إشعار الخصوصية

شركة لووب هي شركة مدفوعات رقمية في المملكة العربية السعودية ملتزمة بتوفير حلول دفع آمنة ومبتكرة لعملائها.
عند الوصول إلى خدمات لووب أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.
تفاصيل الاتصال
القسم/الفريق المعني:
قسم الأمن السيبراني
العنوان:
7071 الثمامه، حي الربيع – وحدة رقم 7071، الرياض 3672 – 13315
رقم الهاتف:
8001222228
البريد الإلكتروني:
dataprotection@loop.sa
السجل التجاري أو الترخيص:
7002793649
تاريخ آخر تحديث:
تم تحديث سياسة الخصوصية في 01/04/2026
1. ما هو الهدف من إشعار الخصوصية هذا؟
يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إعلامك بكيفية جمع شركة لووب ، بصفتها المتحكمة في بياناتك الشخصية، وإدارتها، وحمايتها، ومعالجتها. ينطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التفاعلات الخدمية المختلفة، سواء عبر الإنترنت أو أثناء التعاملات الميدانية، ويغطي البيانات المتعلقة بالعملاء، والشركاء التجاريين، والموردين من الأطراف الثالثة، وتسري هذه السياسة عليك سواء أكنتَ تستخدم خدمات المحفظة الإلكترونية لووب بصفتك مستهلكًا أو تاجرًا، وتسري كذلك على الشخص المخوَّل بالوصول إلى حساب محفظة التاجر وإدارته والخدمات ذات الصلة، وذلك فيما يتعلق بمنصة المدفوعات الإلكترونية لووب.
يتماشى هذا الإشعار مع اللوائح المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)
الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 16/09/2021 والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 27/03/2023
2. من هو المتحكم في بياناتك الشخصية؟
شركة لووب هي الكيان القانوني المسؤول عن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. بصفتها المتحكم في البيانات، تحدد الشركة الأغراض والوسائل لمعالجة بياناتك الشخصية.
3. ما البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟
يتم جمع البيانات الشخصية التي تقدِّمها لنا عند تنزيل التطبيق، أو إنشاء حساب، أو إرسال النماذج، أو إدخال المعلومات في الحقول المخصصة لها، أو تحميل المستندات، أو التواصل معنا .
أ. من العملاء:
المعلومات الشخصية:
الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• المعلومات المالية:
أرقام الأيبان ، تفاصيل الحسابات البنكية،رصيد المحفظة ومعلومات الدفع مثل سجلات الفواتير والتاريخ المالي للمعاملات.
• تفاصيل المعاملات:
معلومات الدفع وسجلات المعاملات.
• بيانات الموقع:
المواقع الجغرافية التي تُجمع لأغراض معالجة الدفع ومنع الاحتيال.
• بيانات التفاعل عبر الإنترنت:
سجل التصفح، التفضيلات، والتفاعلات مع منصاتنا الرقمية.
• معلومات الأجهزة:
أنواع ومواصفات الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا.
• ردود الاستبيانات والملاحظات:
الردود والملاحظات المقدمة من العملاء من خلال الاستبيانات وآليات التغذية الراجعة.
• المعلومات الأمنية:
لقطات كاميرات المراقبة لضمان أمن وسلامة مرافقنا وعملائنا داخل مقر الشركة .
• سجلات التفاعل مع خدمة العملاء:
تفاصيل التفاعلات مع فريق خدمة العملاء، بما في ذلك المراسلات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات.
• التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
البيانات المتعلقة بتفاعلاتك مع قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
ب. من الموردين والمقاولين والأطراف الثالثة:
• المعلومات المهنية:
المناصب الوظيفية، الأدوار داخل المؤسسة، والمؤهلات المهنية.
• المعلومات المالية:
تفاصيل المعاملات المالية والبيانات المصرفية.
• البيانات القانونية:
العقود، وثائق الامتثال، والمعلومات القانونية الأخرى.
ج. طرق جمع البيانات:
قد نجمع المعلومات الشخصية التالية مباشرةً عند قيامك بإنشاء محفظة أو الوصول إليها:
• البيانات التعريفية والبيانات التنظيمية مثل: السجل التجاري، والهوية الوطنية الموحدة، والتسجيل لدى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية (عند الاقتضاء)، والأرقام الضريبية، والبيانات الأساسية لتعريف الممثل المفوَّض للتاجر.
• (موجودة فى الموقع)المعلومات المالية مثل: بيانات الحساب المصرفي، وبيانات عن المنتجات المالية .
• البيانات المتعلقة بالمعاملات والحسابات مثل: تفاصيل الحساب داخل المحفظة، والمعلومات التي تُدخلها أو تقدِّمها عند استخدام المحفظة.

• البيانات الشخصية التي تُجمَع تلقائيًا (جمع البيانات غير المباشر)
• تُجمَع بعض البيانات الشخصية بشكل غير مباشر عند التفاعل مع الموقع الإلكتروني أو قنواتنا الرقمية. وقد تُجمَع هذه البيانات من خلال مصادر تقنية، لتمكين تقديم الخدمات وخدمات المحفظة المعمول بها. وقد تشمل تلك البيانات الشخصية التي تُجمَع بشكل غير مباشر ما يلي:
• معلومات الجهاز والمعلومات التقنية مثل: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وبيانات الموقع الجغرافي؛ وذلك لأغراض منع الاحتيال، وإدارة الجلسات، وتحسين وظائف الخدمة.
• معلومات الاستخدام والسلوك التي تنتجها أدوات التحليلات، وتستخدم لتحسين تجربة العميل.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة التي تساعد في التعرف على جهازك وتذكر تفضيلاتك.
• سجلات النظام التي تسجل الإجراءات داخل التطبيق لأغراض الأمن والمراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• البيانات المُستلَمة من خلال عمليات التكامل الآمنة مع بعض المنصات الحكومية المعتمدة (مثل: مركز المعلومات الوطني، وعلم)؛ للتحقق من الهوية والحفاظ على دقة السجلات.
•
4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
تُستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لدعم عملياتنا التجارية، تحسين تجربة المستخدم، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح.
الأغراض الرئيسية تشمل:
• إدارة العمليات التجارية ومعالجة المدفوعات.
• خدمة العملاء.
• التطوير التجاري وتحليل السلوكيات.
• تحقيق الكفاءة التشغيلية والامتثال.
• تعزيز الأمان والسلامة.
5. الأسس القانونية لمعالجة بياناتك:
نُعالج بياناتك بناءً على:
• الموافقة.
• الضرورة التعاقدية.
• الالتزام القانوني.
• المصالح المشروعة.
6. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
نقوم بتطبيق تدابير أمان تقنية وتنظيمية لضمان حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو سوء الاستخدام.
7. مع من نشارك بياناتك؟
تشارك شركة لووب بياناتك الشخصية مع فئات محددة من المستلمين لتسهيل العمليات التجارية والامتثال للمتطلبات القانونية.
تشمل هذه الفئات:
• مقدمو الخدمات والشركاء المهنيون: مثل مزودي تكنولوجيا المعلومات، وخدمات السحابة، والشركاء اللوجستيين، بالإضافة إلى الشركات المهنية مثل مدققي الحسابات الماليين.
• الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية: لتلبية الالتزامات القانونية أو الرد على الطلبات القانونية.
• المؤسسات المالية ومعالجو المدفوعات: لمعالجة المعاملات وإدارة العمليات المالية.
•نقل البيانات إلى أطراف ثالثة
نضمن أن يتم تبادل البيانات مع الأطراف الثالثة بموجب اتفاقيات تحمي الخصوصية وتتوافق مع معايير حماية البيانات المتبعة لدى لووب.
وقد نحتاج مشاركة البيانات خارج المملكة
عند مشاركة بياناتك الشخصية دوليًا، تتخذ شركة لووب الاحتياطات التالية:
مشاركتها خارج المملكه لأغراض تزويدك بخدمات الدفع الخاصة بنا وغيرها من الأغراض المبيَّنة في سياسة الخصوصية، تجوز مشاركة البيانات الشخصية مع جهات مستلِمة خارج المملكة العربية السعودية، شريطة أن: (1) تتم عمليات نقل البيانات وفقًا للأنظمة المطبَّقة، و(2) تتصرف الجهات المستلِمة بصفتها جهة معالجة بيانات أو جهات تحكُّم مستقلة. وفي مثل هذه الحالات، نحرص على ضمان الحفاظ على مستوى كافٍ من الحماية، وإجراء جميع عمليات نقل البيانات بصورة قانونية. ويشمل ذلك الاعتماد على القرارات الصادرة عن الجهة المختصة بشأن كفاية الحماية، وتطبيق البنود التعاقدية القياسية التي تنظم نقل البيانات الشخصية.
• 8. كم مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
تحتفظ شركة لووب ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما يتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية.
معايير تحديد مدة الاحتفاظ:
• الضرورة التشغيلية: يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات وإدارة العمليات بكفاءة.
• الامتثال القانوني: يتم الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية.
• التسويق والاتصالات: يتم الاحتفاظ بالبيانات لأغراض التسويق حتى تطلب التوقف عن تلقي الاتصالات.
عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية أو تحويلها إلى شكل مجهول لا يمكن ربطه بأي فرد.
9. كيف نستخدم الكوكيز؟
تستخدم لووب الكوكيز لتحسين تجربتك على الموقع، وضمان وظائف الموقع، وتحسين الخدمات المقدمة.
أنواع الكوكيز التي نستخدمها:
• كوكيز أساسية: لإدارة الامتثال للقوانين وتخزين تفضيلاتك.
• كوكيز الأداء: لتتبع أداء الموقع وتحسين التجربة.
• كوكيز الإعلانات: لدعم جهود التسويق من خلال تقديم إعلانات ذات صلة باهتماماتك.
إدارة تفضيلات الكوكيز:
يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك أو عبر إعدادات الكوكيز المتوفرة على موقعنا.
10. ما هي حقوقك بخصوص معالجة بياناتك الشخصية؟
شركة لووب تحترم حقوقك وتتيح لك ممارستها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
تشمل حقوقك ما يلي:
الحق في الإبلاغ: الحق في معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: الحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
الحق في تصحيح البيانات: تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
الحق في طلب حذف البيانات: طلب حذف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها.
الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات (ما لم يكن هناك أساس قانوني آخر).
الحق في تقديم شكوى: إذا شعرت بعدم الامتثال للقانون، يمكنك تقديم شكوى لدى لووب أو التصعيد إلى هيئة (سدايا).
الحق في المطالبة بتعويض: المطالبة بتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك القانون.
ممارسة حقوقك:
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
dataprotection@loop.sa
نلتزم بالرد على طلباتك في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
11. ماذا لو كانت لديك أسئلة أو طلبت معلومات إضافية؟
لمزيد من التفاصيل بشأن معالجة بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية في لووب.
dataprotection@loop.sa• البريد الإلكتروني:
تقديم شكوى أو اعتراض:

إذا أردت تقديم شكوى بخصوص كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع لووب في أي وقت على الهاتف رقم: 8001222228 أو البريد الإلكتروني: (customercare@loop.sa ) كما يمكنك التواصل مع مكتب حماية البيانات على البريد الإلكتروني: dataprotection@loop.sa ) وكذلك يمكنك التواصل في أي وقت مع حساب البنك المركزي السعودي الرسمي المخصص لاستقبال شكاوى العملاء “ساما ” على الرقم: 8001256666 أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك المركزيhttps://e.sama.gov.s/، لتقديم الشكاوى.
. تغييرات على إشعار الخصوصية 12
تحتفظ شركة لووب بالحق في تحديث أو تعديل إشعار الخصوصية هذا في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارسات معالجة البيانات أو القوانين أو العمليات التجارية