إشعار الخصوصية

شركة لووب هي شركة مدفوعات رقمية في المملكة العربية السعودية ملتزمة بتوفير حلول دفع آمنة ومبتكرة لعملائها.

عند الوصول إلى خدمات لووب أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

تفاصيل الاتصال

القسم/الفريق المعني:

قسم الأمن السيبراني

العنوان:

2699 طريق الدائري الشمالي، حي النخيل – وحدة رقم 2699، الرياض 12385 – 7680

رقم الهاتف:

8001222228

البريد الإلكتروني:

dataprotection@loop.sa

السجل التجاري أو الترخيص:

1010949680

تاريخ آخر تحديث:

تم تحديث سياسة الخصوصية في 03/11/2024

1. ما هو الهدف من إشعار الخصوصية هذا؟

يهدف إشعار الخصوصية هذا إلى إعلامك بكيفية جمع شركة لووب ، بصفتها المتحكمة في بياناتك الشخصية، وإدارتها، وحمايتها، ومعالجتها. ينطبق هذا الإشعار على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التفاعلات الخدمية المختلفة، سواء عبر الإنترنت أو أثناء التعاملات الميدانية، ويغطي البيانات المتعلقة بالعملاء، والشركاء التجاريين، والموردين من الأطراف الثالثة.

يتماشى هذا الإشعار مع اللوائح المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)
الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 16/09/2021 والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 27/03/2023

2. من هو المتحكم في بياناتك الشخصية؟

شركة لووب هي الكيان القانوني المسؤول عن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. بصفتها المتحكم في البيانات، تحدد الشركة الأغراض والوسائل لمعالجة بياناتك الشخصية.

3. ما البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟

أ. من العملاء:

المعلومات الشخصية:
الأسماء، عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، العناوين المادية، الجنسية، وأرقام تعريف العملاء.

• المعلومات المالية:
أرقام الأيبان ، تفاصيل الحسابات البنكية، ومعلومات الدفع مثل سجلات الفواتير والتاريخ المالي للمعاملات.

• تفاصيل المعاملات:
معلومات الدفع وسجلات المعاملات.

• بيانات الموقع:
المواقع الجغرافية التي تُجمع لأغراض معالجة الدفع ومنع الاحتيال.

• بيانات التفاعل عبر الإنترنت:
سجل التصفح، التفضيلات، والتفاعلات مع منصاتنا الرقمية.

• معلومات الأجهزة:
أنواع ومواصفات الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا.

• ردود الاستبيانات والملاحظات:
الردود والملاحظات المقدمة من العملاء من خلال الاستبيانات وآليات التغذية الراجعة.

• المعلومات الأمنية:
لقطات كاميرات المراقبة لضمان أمن وسلامة مرافقنا وعملائنا.

• سجلات التفاعل مع خدمة العملاء:
تفاصيل التفاعلات مع فريق خدمة العملاء، بما في ذلك المراسلات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات.

• التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
البيانات المتعلقة بتفاعلاتك مع قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

ب. من الموردين والمقاولين والأطراف الثالثة:

• المعلومات المهنية:
المناصب الوظيفية، الأدوار داخل المؤسسة، والمؤهلات المهنية.

• المعلومات المالية:
تفاصيل المعاملات المالية والبيانات المصرفية.

• البيانات القانونية:
العقود، وثائق الامتثال، والمعلومات القانونية الأخرى.

ج. طرق جمع البيانات:

• الجمع المباشر:
من خلال التفاعلات مع العملاء عبر مواقعنا، تطبيقاتنا، أو المحادثات مع خدمة العملاء.

• الجمع التلقائي:
باستخدام تقنيات التتبع مثل الكوكيز التي تجمع معلومات حول تفاعلاتك مع مواقعنا وتطبيقاتنا.

• مصادر خارجية:
قد نتلقى بياناتك الشخصية من شركاء الأعمال، الوكالات الخارجية، والمصادر العامة لتعزيز خدماتنا.

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

تُستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لدعم عملياتنا التجارية، تحسين تجربة المستخدم، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح.

الأغراض الرئيسية تشمل:
• إدارة العمليات التجارية ومعالجة المدفوعات.
• خدمة العملاء.
• التطوير التجاري وتحليل السلوكيات.
• تحقيق الكفاءة التشغيلية والامتثال.
• تعزيز الأمان والسلامة.

5. الأسس القانونية لمعالجة بياناتك:

نُعالج بياناتك بناءً على:

• الموافقة.
• الضرورة التعاقدية.
• الالتزام القانوني.
• المصالح المشروعة.

6. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

نقوم بتطبيق تدابير أمان تقنية وتنظيمية لضمان حماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو سوء الاستخدام.

7. مع من نشارك بياناتك؟

تشارك شركة لووب بياناتك الشخصية مع فئات محددة من المستلمين لتسهيل العمليات التجارية والامتثال للمتطلبات القانونية.

تشمل هذه الفئات:

• مقدمو الخدمات والشركاء المهنيون: مثل مزودي تكنولوجيا المعلومات، وخدمات السحابة، والشركاء اللوجستيين، بالإضافة إلى الشركات المهنية مثل مدققي الحسابات الماليين.
• الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية: لتلبية الالتزامات القانونية أو الرد على الطلبات القانونية.
• المؤسسات المالية ومعالجو المدفوعات: لمعالجة المعاملات وإدارة العمليات المالية.
• شركاء التسويق والإعلان: لتنفيذ الحملات التسويقية والترويجية.

نقل البيانات إلى أطراف ثالثة

نضمن أن يتم تبادل البيانات مع الأطراف الثالثة بموجب اتفاقيات تحمي الخصوصية وتتوافق مع معايير حماية البيانات المتبعة لدى لووب.

النقل الدولي للبيانات

عند نقل بياناتك الشخصية دوليًا، تتخذ شركة لووب الاحتياطات التالية:
• التأكد من الامتثال: ننقل البيانات فقط إلى دول تعترف بها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي لامتلاكها قوانين حماية بيانات كافية.
• تقييم التأثير: نقوم بإجراء تقييمات لتحديد ومعالجة المخاطر المحتملة.
العقود النموذجية : نستخدم البنود التعاقدية القياسية لضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.•

8. كم مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
تحتفظ شركة لووب ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما يتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية.

معايير تحديد مدة الاحتفاظ:

• الضرورة التشغيلية: يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات وإدارة العمليات بكفاءة.
• الامتثال القانوني: يتم الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية.
• التسويق والاتصالات: يتم الاحتفاظ بالبيانات لأغراض التسويق حتى تطلب التوقف عن تلقي الاتصالات.

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية أو تحويلها إلى شكل مجهول لا يمكن ربطه بأي فرد.

9. كيف نستخدم الكوكيز؟
تستخدم لووب الكوكيز لتحسين تجربتك على الموقع، وضمان وظائف الموقع، وتحسين الخدمات المقدمة.

أنواع الكوكيز التي نستخدمها:

• كوكيز أساسية: لإدارة الامتثال للقوانين وتخزين تفضيلاتك.
• كوكيز الأداء: لتتبع أداء الموقع وتحسين التجربة.
• كوكيز الإعلانات: لدعم جهود التسويق من خلال تقديم إعلانات ذات صلة باهتماماتك.

إدارة تفضيلات الكوكيز:
يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك أو عبر إعدادات الكوكيز المتوفرة على موقعنا.

10. ما هي حقوقك بخصوص معالجة بياناتك الشخصية؟

شركة لووب تحترم حقوقك وتتيح لك ممارستها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

تشمل حقوقك ما يلي:

الحق في الإبلاغ: الحق في معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: الحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها.
الحق في تصحيح البيانات: تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها.
الحق في طلب حذف البيانات: طلب حذف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها.
الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات (ما لم يكن هناك أساس قانوني آخر).
الحق في تقديم شكوى: إذا شعرت بعدم الامتثال للقانون، يمكنك تقديم شكوى لدى لووب أو التصعيد إلى هيئة (سدايا).
الحق في المطالبة بتعويض: المطالبة بتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك القانون.

ممارسة حقوقك:

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
dataprotection@loop.sa

نلتزم بالرد على طلباتك في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

11. ماذا لو كانت لديك أسئلة أو طلبت معلومات إضافية؟

لمزيد من التفاصيل بشأن معالجة بياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية في لووب.

dataprotection@loop.sa• البريد الإلكتروني:

تقديم شكوى أو اعتراض:
إذا كنت تشعر بعدم الرضا عن معالجة بياناتك أو عدم الامتثال للقوانين، يمكنك تقديم شكوى عبر القناة التالية:

• البريد الإلكتروني:
dataprotection@loop.sa

في حال عدم استلام رد خلال 30 يومًا، يمكنك تصعيد الشكوى إلى هيئة (سدايا)
عنوان الهيئة: الرياض، المملكة العربية السعودية الموقع الإلكتروني:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)

. تغييرات على إشعار الخصوصية 12

تحتفظ شركة لووب بالحق في تحديث أو تعديل إشعار الخصوصية هذا في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارسات معالجة البيانات أو القوانين أو العمليات التجارية.